24.Sep.2009 | FER
Redes Sociales. Houston, tenemos un problema
Seguimos a vueltas con las redes sociales. Desde NothingAD nos hemos puesto las pilas en este segmento y ya hemos lanzado 6 perfiles profesionales en la red Facebook (Carnet Jove de Catalunya, Carnet Jove de les Illes Balears, Cartoon Network, Telentrada, YesWeCat y Protectores en el Mar). En todos ellos hemos y estamos cosechando un éxito que, en algunos casos, no lo esperábamos. Es algo nuevo y estamos viendo la diferente respuesta por parte de los usuarios cuando la marca responde o si, por el contrario, no responde o no es constante.
Desde NothingAD apostamos por este entorno. Apostamos porque creemos que las redes sociales serán un fenómeno que en breve despegará y fuerte, porque creemos que aquellas marcas que estén mejor posicionadas en las redes sociales, van a estar en mejores condiciones para sacarle provecho a la red. Y ojo! no hablamos de substituir nada ni a nadie. Hablamos de sumar. Tenemos la web y a ella ya hay que sumarle el entorno social de la propia red. Porque el multimedia no resta sino que suma. Y las redes sociales deben sumar.
El problema de las redes sociales es que muchas empresas aún no han entendido el fenómeno que supone que una marca, por fin, interactúe con su cliente. Preguntar qué es lo que quiere, cómo lo quiere, dónde lo quiere, y cuándo lo quiere ahora ya es posible a través de las redes sociales. Y no hay que asustarse. Al fin y al cabo, si a un cliente no le gusta tu producto/servicio, no te preocupes que en algún lado dejará constancia. ¿Qué mejor sitio que en tu entorno para que los demás o, directamente, la marca puedan rebatirlo?
Lo curioso es que no solamente pensamos que las redes sociales darán su “propio estirón” sino que la falta de talento afectará a la inversión en las propias redes. Y mientras tanto, aún existen muchos clientes que le dan la espalda a este fenómeno (que no moda! no nos equivoquemos).
Algunas de las marcas que han creído necesario entrar en las redes ha sido Telentrada. El lanzamiento de Telentrada en Facebook, precisamente, permitirá a los clientes de la empresa poder conocer y comprar entradas antes que otros.Es decir, lo mismo que hasta ahora hacía pero sin necesidad de buscarse la vida. La propia empresa le informará de lo que hay y él decidirá si acudir o no a la promoción.
Porque en todo momento y sin que suponga una molestia para el usuario, la empresa le informará de aquello que él ha solicitado ser informado. Cuando ya no quiera ser informado, marchará sin que se le siga molestando.
Lo mismo sucede con Carnet Jove de Catalunya donde los socios pueden optar a regalos y promociones, como entradas para Port Aventura, que se comunican directamente en Facebook. ¿Anula esto a la web? Ni mucho menos. Es una vía mas de llegada de usuarios hacia la web. Desde Facebook se comunican las promociones y, los que están interesados, acceden a la web de Carnet Jove. Quien se ha hecho “fan” de Carnet Jove es, precisamente, porque está interesado en recibir información de esta marca.
Por suerte ya hay algunas empresas que están dispuestas a escuchar a sus clientes. Otros tardarán un poco mas, pero al final, deberán escucharlos.
Y, si álguien necesita otra opinión, que mejor que la de Enrique Dans, profesor del IE y uno de los mayores expertos en temas de comunicación online. (PDF gentileza Informyzer)
